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西安市仪器仪表工业公司自动化仪表一厂
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服务承诺

服务体系-----售后服务由公司营销部处理,投诉事件由所在办事处予以协助。
一.售后服务管理的基本原则:
1.树立顾客第一的原则
2.以法律、法规及有关规定为准则,以事实为依据
3.坚决维护企业的整体形象
二.退换货规定:
(一)消费者凡在本公司购买的产品,一律实行“三包”
1凡顾客购买压力表类产品,每台产品内包装必须提供“合格证”,实行“三包”。    

2.压力表类,温度计类产品从到达顾客手中6个月内实行“三包”,售出的产品在“三包”期限内出现下列质量问题之一者,分情况分别按包修、更换、退货处理。
(1)压力表指针不归零。
(2)温度计指示温度值不准。
(3)定做产品与客户要求不一致。
(二)有下列情况之一的,不实行“三包”:
1.超过“三包”期限的;
2.人为损坏或自行拆卸的;
3.实物与发票或销货凭证不符的;
三. 送货服务
1.市内顾客离办事处距离较近由办事处免费送货上门。
2.市内顾客离办事处距离较远由办事处和顾客协商送货事宜。
3.外地顾客由办事处通过物流或快递发货给客户,运费以双方协商为准。
四.实行限时处理制
凡顾客维修、退、换产品,公司必须在第一时间给予答复及处理;管理人员当班接待、受理的顾客投诉,应及时处理解决,不得移交下班解决。
对于需修、退、换产品的售后服务,公司必须按顾客的要求,在商定的日期内给予妥善解决。凡因拖延时间或未按要求修理、换货、退货,造成客户不满意,发生纠纷的,生产部管理人员应协同销售部及时处理解决。


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